Donna, unul dintre managerii clinicii Valley Cities, a primit un telefon într-o zi, în care i s-a spus că un client a provocat un deranj la o bancă vecină. Când a ajuns la fața locului, l-a găsit pe client agitat și confuz. Ea a reușit să calmeze persoana și a pledat pentru ca aceasta să fie spitalizată. Donna era sigură că clientul va reacționa cu furie când va fi externat.

Două săptămâni mai târziu, clientul s-a întors la clinică pentru tratament. Medicul clinician al clientului nu era sigur cum să îl abordeze, iar Donna l-a sfătuit: "Stabiliți o relație reală. Fiți în acest moment cu ei. Ei trebuie să aibă încredere în tine și să știe că asculți ceea ce au nevoie".

"Trebuie să aibă încredere în tine și să știe că te ascultă."

Întâlnirea cu clientul acolo unde a fost plătit. Clientul și-a reluat tratamentul medicamentos pentru psihoză și a fost reconectat la Medicaid prin programul pentru lucrători cu handicap. "Voi continua să vin aici pentru tratament", a spus clientul, "am stabilit traseul autobuzului și am rezolvat totul".

După ani de spitalizări multiple, clientul respectiv nu a mai fost internat în spital în ultimele optsprezece luni. Acesta are un loc de muncă stabil și o situație de trai stabilă la un adăpost. Donna își iubește munca. "Mă bucur să-i văd pe clienții noștri care merg pe marginea prăpastiei căpătând succes și stabilitate."