Si Donna, isa sa mga manager ng klinika sa Valley Cities, ay nakatanggap ng isang araw na may kliyenteng nagdudulot ng pagkagambala sa isang kalapit na bangko. Pagdating niya, nakita niyang balisa at nalilito ang kliyente. Nagawa niyang pakalmahin ang tao at itinaguyod na ipaospital sila. Natitiyak ni Donna na galit ang tutugon ng kliyente kapag pinalaya sila.

Pagkalipas ng dalawang linggo, bumalik ang kliyente sa klinika para sa paggamot. Hindi sigurado ang clinician ng kliyente kung paano sila lalapitan at pinayuhan ni Donna, “Bumuo ng totoong relasyon. Maging sa sandaling kasama sila. Kailangan nilang magtiwala sa iyo at malaman na nakikinig ka sa kung ano ang kailangan nila.”

"Kailangan nilang magtiwala sa iyo at malaman na nakikinig ka."

Pagkilala sa kliyente kung saan sila binayaran. Bumalik ang kliyente sa kanilang regiment ng gamot para sa kanilang psychosis at muling nakipag-ugnayan sa Medicaid kasama ang programa ng mga manggagawang may kapansanan. "Patuloy pa rin akong pupunta rito para magpagamot," sabi ng kliyente, "Nasa akin ang ruta ng bus, at naayos na ang lahat."

Pagkatapos ng maraming taon ng maraming pag-ospital, ang kliyenteng iyon ay nanatili sa labas ng ospital sa nakalipas na labingwalong buwan. Sila ay nagtatrabaho sa isang matatag na trabaho at may isang matatag na sitwasyon sa pamumuhay sa isang kanlungan. Gustung-gusto ni Donna ang kanyang trabaho. "Nasisiyahan akong makita ang aming mga kliyente na naglalakad sa gilid na iyon na nakakaranas ng tagumpay at katatagan."