Донна, одна з керівників клініки Valley Cities, одного разу отримала дзвінок про те, що клієнт спричинив збій у роботі сусіднього банку. Коли вона приїхала, то побачила клієнта схвильованим і розгубленим. Вона змогла заспокоїти людину і наполягла на тому, щоб її госпіталізували. Донна була впевнена, що клієнт відповість гнівом, коли його відпустять.

Через два тижні клієнтка повернулася до клініки на лікування. Клініцист не знав, як до нього підійти, і Донна порадила: "Побудуйте справжні стосунки. Живіть з ними одним моментом. Вони повинні довіряти вам і знати, що ви прислухаєтеся до їхніх потреб".

"Вони повинні довіряти вам і знати, що ви їх слухаєте".

Зустріч з клієнтом, де з ним розрахувалися. Клієнтка повернулася до прийому ліків від психозу і знову підключилася до програми Medicaid для працівників з обмеженими можливостями. "Я все одно буду продовжувати приїжджати сюди на лікування, - сказав клієнт, - у мене є маршрут автобуса, і я все владнав".

Після багатьох років численних госпіталізацій цей клієнт вже півтора року не перебуває в лікарні. Вона має постійну роботу і стабільне житло в притулку. Донна любить свою роботу. "Мені подобається бачити, як наші клієнти, які ходять по цьому розбитому краю, досягають успіху і стабільності".