تلقت دونا ، إحدى مديري عيادات Valley Cities ، مكالمة ذات يوم تفيد بأن أحد العملاء كان يتسبب في اضطراب في بنك مجاور. عندما وصلت ، وجدت العميل مضطربا ومرتبكا. كانت قادرة على تهدئة الشخص ودعت إلى إدخاله إلى المستشفى. كانت دونا متأكدة من أن العميل سيرد بغضب عندما يتم إطلاق سراحهم.
بعد أسبوعين ، عاد العميل إلى العيادة لتلقي العلاج. لم يكن طبيب العميل متأكدا من كيفية التعامل معهم ونصحت دونا ، "قم بتكوين علاقة حقيقية. كن في اللحظة معهم. إنهم بحاجة إلى الوثوق بك ومعرفة أنك تستمع إلى ما يحتاجون إليه ".
"إنهم بحاجة إلى الوثوق بك ومعرفة أنك تستمع."
مقابلة العميل حيث تم الدفع لهم. عاد العميل إلى فوج الأدوية الخاص به بسبب ذهانه وأعاد الاتصال ببرنامج Medicaid مع برنامج العمال ذوي الإعاقة. قال العميل: "ما زلت سأستمر في المجيء إلى هنا لتلقي العلاج" ، "لدي طريق الحافلة ، وكل شيء تم اكتشافه".
بعد سنوات من الاستشفاء المتعدد ، ظل هذا العميل الآن خارج المستشفى خلال الثمانية عشر شهرا الماضية. إنهم يعملون في وظيفة ثابتة ولديهم وضع معيشي مستقر في مأوى. دونا تحب وظيفتها. "أنا أستمتع برؤية عملائنا الذين يسيرون على طول هذه الحافة الخشنة يختبرون النجاح والاستقرار."
