Однажды Донне, менеджеру одной из клиник Valley Cities, позвонили и сообщили, что один из клиентов устраивает беспорядки в соседнем банке. Приехав на место, она обнаружила, что клиент взволнован и растерян. Ей удалось успокоить клиента и добиться его госпитализации. Донна была уверена, что клиент отреагирует гневом, когда его выпишут.

Через две недели клиент вернулся в клинику для лечения. Клиницист не знал, как к нему подступиться, и Донна посоветовала: "Установите настоящие отношения. Будьте с ними в настоящем моменте. Они должны доверять вам и знать, что вы прислушиваетесь к тому, что им нужно".

"Они должны доверять вам и знать, что вы их слушаете".

Встреча с клиентом, где они были оплачены. Клиент вернулся к медикаментозному лечению психоза и вновь получил программу Medicaid по программе для работников с ограниченными возможностями. "Я все равно буду продолжать ходить сюда на лечение, - сказал клиент, - у меня есть автобусный маршрут, и я все выяснил".

После нескольких лет многочисленных госпитализаций этот клиент уже восемнадцать месяцев не выходит из больницы. У них постоянная работа и стабильная ситуация в приюте. Донна любит свою работу. "Мне нравится видеть, как наши клиенты, идущие по краю пропасти, добиваются успеха и стабильности".